Ca sert à quoi un modérateur ?

J’échangeais récemment avec Philippe, qui est modérateur sur un gros groupe Facebook sur Photoshop ou il ne faut pas hésiter a aller si vous ne trouvez pas la réponse chez moi 😉 , et nous partagions nos expériences. Je me suis dit que j’allais vous faire un petit article sur le sujet. Hé oui. On se parle de vous entre modérateurs.

Le pouvoir du modérateur

Les fonctions d’un modérateur peuvent être légèrement différentes en fonction de la technologie utilisée, mais en gros un modérateur c’est Judge Dredd « I Am The Law ». Il est là pour faire respecter les règles. Il a plusieurs armes à sa disposition. De la pichenette au missile nucléaire balistique en passant par le Zat’nik’tel. Il ne faut pas confondre un animateur et un modérateur. Le modérateur peut entre autres

Rappeler les règles.

Le modérateur répond en rappelant les règles. Je le fais sur mon forum lorsqu’une photo n’est pas postée dans la bonne rubrique

Fermer un post qui dérive.

C’est ce que je fais sur Facebook si certains commentaires ne respectent pas les règles, mais que je veux réagir pour que tout le monde puisse voir mon rappel à l’ordre. Donc je réponds et je ferme les commentaires. Celui en face ne peut plus réagir. Et le droit de réponse ? Il n’avait qu’à respecter les règles.

Effacer un post.

C’est ce que je fais lorsqu’un post ne respecte pas les règles. En fait je ne l’efface pas, mais je ne le publie pas. Ça revient en gros au même. Donc si, sur le groupe Facebook qui parle de Lightroom et Photoshop, une personne fait un post demandant un avis sur sa photo, le post ne sera pas publié, car il va à l’encontre des règles

Bannir un membre.

C’est ce que je vais faire sur le forum avec les spammeurs ou sur le groupe FB si le membre ne veut pas respecter les règles.

Sortir une personne de sa vie.

Ça c’est ce que je fais sur Facebook si j’ai « recadré » une personne, car elle ne respecte pas les règles et qu’en message privés elle me traite de tous les noms. Il y a une fonction sur Facebook vous permettant d’ignorer une personne. Elle ne verra plus vos activités et vous ne verrez plus les siennes. J’en ai 32 comme cela dans ma liste. Comme je dis toujours. On se fait assez chier dans la vie réelle on ne va pas en plus se prendre la tête dans ses loisirs. Sur le forum je crois que l’on a viré deux membres. Ils sont revenus avec d’autres noms et qui se sont fait revirer et ils sont revenus une fois de plus mais un peu plus calmés. 😉

Les règles

Pour être un bon modérateur, il faut des bonnes règles. Une règle compliquée, avec des cas particuliers, est difficilement applicable et le modérateur se posera trop de questions. Donc les règles doivent être très explicites. Facebook par exemple vous permet de rédiger 10 règles qui ont un maximum de 200 caractères. Ça oblige à faire des choses simples. En plus avoir des règles simples permet au modérateur de s’y référer lorsqu’il modère en expliquant à celui qui est modéré pourquoi il l’a été.

Ça permet aussi au modérateur de ne pas avoir de scrupule. Il ne faut pas croire que tous les modérateurs sont des petits dictateurs en puissance qui ont un sentiment de plaisir intense et de pouvoir lorsqu’ils modèrent. Certains ont des doutes. Ok ok ils sont rares 😀

Le modérateur est inattaquable

N’en déplaise à certains qui ont des problèmes avec les règles, le modérateur est inattaquable pour différentes raisons

• Même s’il a tort le modérateur à raison. Il a plus de pouvoir que vous sur le forum ou le groupe sur lequel vous êtes.
• Si vous respectiez les règles que vous n’avez pas lues, le modérateur n’aurait pas besoin d’intervenir
• Le modérateur fait souvent cela à titre gratuit. Même s’ils leur arrivent d’avoir des primes. Mes modérateurs reçoivent une prime à Noël en chocolat. 😉

La modération doit être anonyme pour que le modérateur ne puisse pas être remis en cause. Sur mon forum mes modérateurs ont un compte spécial de modération. Sur Facebook lorsqu’une modération est effectuée le modéré ne sait pas qui a pris cette décision. Ça évite de positionner la modération sur un plan personnel.

Les différents types de modération

Brutale

Peu d’explication des décisions de modération. C’est de mon point de vue une mauvaise modération. Même si nul n’est censé ignorer la loi c’est toujours mieux de l’expliquer lorsque l’on prend une décision de modération.

Forte

Les règles sont appliquées à la lettre. Il n’y a pas de favoritisme. Tout le monde est logé à la même enseigne. C’est la modération que j’applique le plus possible. Comme cela il n’y a pas de dérive et si j’ai décidé de règles ce n’est pas pour ne pas les appliquer. Je les considère comme nécessaires par rapport au but que je me suis fixé et donc je les rappelle à chaque modération

Pondérée

Il y a toujours des cas particuliers. Donc on peut décider d’étudier chaque cas pour ne pas froisser les uns ou les autres. Ça peut m’arriver, mais le problème de ce genre de modération qui prend en compte les circonstances atténuantes c’est qu’il est très chronophage et que les circonstances sont rarement atténuantes. Et je préfère passer du temps à vous aider qu’à vous modérer

Faible

Des fois on applique les règles, des fois pas. C’est le meilleur moyen, pour moi, d’en arriver a des situations conflictuelles. Ça donne une impression de favoritisme. Certains groupes ou forums sont comme cela avec des modérateurs qui n’interviennent pas si la situation s’envenime et on voit des posts avec des insultes et des menaces d’actions en justice. Perso ça ne m’intéresse pas et j’ai quitté un gros forum photo en partie à cause de cela

Et toi tu doutes lorsque tu modères

Je suis un cartésien de formation scientifique. Donc si un truc marche, je ne doute pas. Et si un truc ne marche pas, je doute, je me remets en question, pour trouver une autre approche pour que cela marche. Le doute est pour moi un outil pour arriver à trouver une solution. C’est assez réfléchi dans tous les cas. Moi je suis naturellement comme cela donc ça me va bien, mais pour mon entourage il paraît que ça peut être pénible des fois si j’écoute Mirou 😉

Donc à 99,5% du temps je modère sans aucun scrupule sans me poser de question, car la raison pour laquelle je modère me paraît totalement évidente et c’est le modéré qui n’a pas respecté les règles et donc tant pis pour lui ou elle. Et pour 0,5% il peut m’arriver de me dire que je n’aurais pas dû. Mais bon, c’est trop tard. J’ai non seulement le droit d’être imparfait et en plus je le suis….même si j’essaye de vous persuader du contraire.

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