Je m’accroche assez souvent sur certains Forums avec des personnes qui affirment que des sociétés comme Adobe font des erreurs stratégiques. Adobe, Google, Microsoft c’est un peu comme l’équipe de France. Tout le monde se croit capable de prendre le rôle de sélectionneur. Mais ce que ces gens-là n’ont pas compris c’est que la stratégie de ce genre de société est très claire et marche parfaitement.
Du pognon, du blé, du flouze
Quel est le but d’un éditeur de logiciel grand public comme Adobe, Microsoft, Google, etc. ? C’est simple. Ces éditeurs sont des sociétés à but lucratif. Donc ils veulent faire du pognon, du blé, du flouze. Une fois que l’on a compris cela, tout devient beaucoup plus limpide.
La concurrence
Lorsque vous êtes un éditeur de logiciel, ou un fabricant de matériel, vous avez des concurrents. Ça ne sert à rien de vouloir écraser les concurrents. Si vous faites cela, vous risquez de tomber sous le coup d’infractions comme l’abus de position dominante. Donc la concurrence il faut essayer le lui piquer un peu le marché, sans l’écraser. Ça ne sert à rien de faire beaucoup mieux que la concurrence. Il suffit de faire un peu mieux que la concurrence. C’est un peu une guerre froide. Tout le monde a plein de munitions, mais on ne sort pas tout d’un coup. Certaines sociétés ont des brevets planqués dans des tiroirs et attendent simplement le bon moment pour les sortir.
Le client existant
Le client existant est celui qui intéresse le moins les éditeurs de logiciels. Il a déjà payé ou mieux il est déjà abonné (Cas des abonnements CC chez Adobe). Il faut juste éviter de le perdre. Un éditeur de logiciel sait très bien que changer de logiciel demande un investissement (argent ou temps) et que le client existant va réfléchir à deux fois avant de la faire. C’est pour cela que vous avez plein de bugs qui ne sont jamais corrigés. Si c’est des choses mineures, on sait que le client existant ne partira pas.
Ça va l’énerver, il va râler, en plus c’est » So French » de râler , mais il ne partira pas. Certains partiront quand même et pour les remplacer on aura les futurs clients
Le futur client
C’est celui qui intéresse le plus un éditeur de logiciels. C’est ce qui lui permet d’avoir une croissance. C’est pour cela qu’un éditeur de logiciel fait de nouvelles fonctions. C’est pour attirer le nouveau client. Venez voir chez moi j’ai plein de nouveautés. Il fait de la pub là-dessus. C’est vendeur. Donc un éditeur de logiciel va mettre plus de moyens sur les nouveaux développements et la communication que sur la correction de bugs qui n’affectent qu’une partie de leurs clients actuels en plus
Conclusion
Une fois que vous avez bien assimilé que dès que vous devenez client vous êtes le parent pauvre de l’histoire, vous avez différentes réactions possibles en cas de problème
- Je râle, je râle, je râle. Il y en a plein les forums. Du moment que le Chiffre d’affaires et que l’action de l’éditeur de logiciel de tombe pas ça ne sert à rien du tout. Au bout d’un moment vous allez passer pour un con en plus à force de râler. Il faut relire la fable d’Ésope «Le garçon qui criait au loup».
- Je cherche une solution alternative à mon problème. C’est clairement la meilleure solution. En plus souvent on croit avoir un problème, mais c’est juste que l’on ne connaît pas assez un logiciel. Le nombre de fois où l’on voit des gens affirmer qu’il y a un bug dans un logiciel alors que c’est simplement eux qui ne savent pas l’utiliser. Bref cette solution permet d’avancer. Et peut-être que dans la prochaine version le problème sera résolu. Car même si un éditeur préfère se concentrer sur les nouvelles fonctions il corrige quand même plein de bugs à chaque nouvelle version
- Je change de crèmerie. Vous avez bien pesé le pour et le contre. Vous décidez de changer pour aller vers la concurrence. Mon conseil. Ne faites pas cela sur un coup de tête. Pour changer de logiciel dans de bonnes conditions, il faut être serein. Je vous l’avais expliqué ici. Et lorsque vous serez client de la concurrence, vous risquez de vous rendre compte que la stratégie est exactement là même
Je sais, je sais. Ça fait un peu mal de se rendre compte qu’une fois que l’on est client on est plus grand-chose. Personnellement lorsque j’ai un problème avec une société il m’arrive de râler. Mais je râle haut. Je récupère l’adresse email du PDG, des membres du comité de direction, du directeur qualité, etc. Et je fais un petit mail gentil expliquant que je suis déçu et que je pense qu’il y a moyen de faire mieux. Une fois sur deux, je suis recontacté. Attends, les gars ils reçoivent un mail de OuiOui, ça les impressionne
> Et lorsque vous serez client de la concurrence, vous risquez de vous rendre compte que la stratégie est exactement là même
Cher OuiOui, tu oublies une autre possibilité : ne pas être client ! En choisissant un logiciel libre, tu (re)deviens un utilisateur. Tu pourras participer à l’orientation de son développement, et ton point de vue sera souvent écouté, car la rentabilisation à tout prix ne vient plus polluer la relation avec les développeurs.
Les exemples les plus connus :
– Windows -> Ubuntu
– Lightroom -> Darktable
– Photoshop -> Gimp
– Internet Explorer -> Firefox (attention au Chrome de Google, qui est gratuit mais pas libre : le produit, en fait, c’est donc le client !)
Tout a fait et il y a même une section dédiée aux logiciels libres sur le forum 😉
Bonjour,
C’est un article très réaliste.
Juste une remarque, oui-oui ne râle jamais, il exprime son mécontentement mais auprès d’un service qualité un client n’est pas forcément égal à un autre (importance du chiffre d’affaires, leader ou non, action concertée…)
C’est pour cela qu’il faut râler haut 😉 Il faut râler chez celui qui ne s’attend pas a ce qu’on l’apostrophe en direct. Généralement ca le surprend 😉
Il méritait que cela fût dit… c’est fait !
Un jour, il y aura un comité de sages qui se réunira, pour l’avenir de la planète informatique et comme invité, dedans, il y aura OuiOui. Et je dis pas ça parce que c’est le boss. 😉
Ca sera bien payé ? 😉
Et comme disais (à peu près) le grand Charles : Vive le logiciel libre ! Vive la France !
ET vive le responsable de la section logiciel libre du forum 😉
Ton explication du phénomène me rajeunit, c’est exactement ce qui se passait à partir des années 70 dans le domaine de l’informatique, mon métier à l’époque.
La stratégie d’IBM, N° 1 de l’époque, était exactement celle que tu décris.
Mais, par excès d’arrogance ou manque de lucidité, IBM s’est arcbouté sur une approche centralisée des traitements et s’est trouvé rétrogradé lorsque la micro informatique, les logiciels conviviaux et internet se sont imposés.
Le pendant actuel d’IBM dans le domaine des logiciels photo est Adobe.
A lui de méditer l’exemple d’IBM et de ne pas faire d’excès d’arrogance à vouloir imposer le système d’abonnement CC à tous ses utilisateurs.
Adobe racheté par Lenovo ? Avec la puissance de feu chinoise rien n’est a exclure 😉
Tu deviens un sage = cool cool, sinon en signant membre du forum « ouioui » auras t on une réponse !!!
Je répond presque toujours 😉
Tres pertinente cette analyse.
J’ajouterais que le domaine du logiciel est un des rares ou le consommateur peut essayer vraiment le produit avant de l’acheter et donc se faire son propre test personnalisé.
Et donc, que le plus sur moyen d’eviter les cas 1,2,3 c’est de chiader cet essai préliminaire.
Dans le cas de LR , ceci est grandement facilité par ton site, qui permet à celui qui a du temps d’avoir une vue approfondie avant d’acheter. Ce qui manque à d’autres solutions (DXO pe).
Un peu de Hors Sujet
Mes differents essais de DXO ne m’ont pas convaincu (depuis LR3 et DXO?); aujourd’hui j’ai installé la version DXO9 gratuite pour bénéficier de Prime et j’avoue que je ne m’en sers jamais.
C’est un bon logiciel mais en ce qui me concerne il ne franchit pas la barriere de l’essai.
Je crois qu’ils n’offrent pas d’abonnement (pas sur?)
Pour l’instant non DXO est sans abonnement il me semble. Mais Capture One a franchi le pas.
Peux tu nous en dire un peu plus sur la politique commerciale de Capture One, licence, abonnement, tarifs…évolutions prévisibles si tu as de bons contacts?
Bonjour. Pas vraiment. Mais si tu regarde ils proposent aussi de l’abonnement. Beaucoup de sociétés partent la dessus. Ca permet de connaitre a l’avance sont chiffre d’affaire et a continuer a générer un revenu avec un logiciel qui va peu évoluer.
Dès bon article.Merci.
Lili
Pas de quoi 😉
bonjour,
bien que peu assidu depuis qq mois …. mais cela reviendra prochainement,
j’adhère entièrement à ton analyse
je me permets d’ajouter qu’elle ne s’applique, malheureusement, pas seulement aux vendeurs de logiciels
cordialement
En effet c’est valable dans beaucoup de domaines